像哨兵一样守“沪”的人们
像哨兵一样守“沪”的人们
发布时间：May 9, 2022
“爸爸…”2022年5月3日晚22点，上海CA实施交付部的沈立栋接到了来自家里的视频电话，视频那头，一岁半的孩子看着屏幕里的爸爸发出了稚嫩的咿呀学语。
“囡囡乖，较近我们的城市生病了，爸爸和叔叔们正在帮助城市安装守护城市安全的‘哨兵’呢，等我们的城市慢慢好起来，爸爸就能回去陪你啦！”
孩子在视频那头一边专注地看着画面，一边好像在点头的样子，依稀中似乎听懂了爸爸的话。
这时，除了沈立栋，他身边的其他年轻爸爸们也红了眼眶……
智慧战“疫” 前赴后继
自新冠肺炎疫情爆发以来，上海CA始终通过数字信任技术支撑城市随申码身份核验认证，推出电子签署免费签公益服务推动企业复工复产，为城市抗疫和城市发展贡献数字信任的力量。
随着常态化疫情防控政策的深入人心，2022年春节前后，基于数据资源可信访问体系，上海CA与合作伙伴开始进行“数字哨兵”雏形的调研设计，并由全资子公司上海神兵开发提供“数字哨兵”系列产品。3月初，上海CA向大数据中心参访领导进行第一代产品演示后开始逐渐将“数字哨兵”投入市场使用，并于当月完成百余台“数字哨兵”设备交付部署，这也为我们在3月底疫情突发时能第一时间完成产品交付、熟练完成现场部署实施工作打下了良好的基础。
4月1日，上海市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布消息“自4月5日起在全市推行“场所码”、“健康核验一体机”（又称“数字哨兵”）扫码通行措施”，与此同时，来自客户的“数字哨兵”部署需求渐增，上海CA陆续收到来自众多客户的安装需求。
紧密协作 团队作战
疫情就是命令，防控就是责任，面对众多客户需求，上海CA第一时间协调组织各方资源，克服疫情封控人员调拨难题，紧急部署，组成从研发保障、售前支持、产品运营、运输规划到售后服务闭环的“数字哨兵”联合作战团队，一次又一次与时间赛跑。
王天华带领祝勇等身份认证专班团队的成员，承担了“数字哨兵”产品可信数据服务侧的研发攻坚工作，为数千台重要场所数字哨兵设备的现场稳定运行提供技术保障和支撑；由销售总监施晔带领的袁晓雯等销售支持团队24h stand by承接流转公司各销售的商机，完成商机的梳理分类等售前工作支持；朱嘉盛、王晨等团员青年承担着数字哨兵产品的相关运营工作，承接数字哨兵流程管理运营、台账数据管理和对内对外联接的“管家”工作，每日应对几十至几百个交付产品的流转管理，在7x24快节奏高强度工作的同时，更要保持高度的严谨和细致。在本次疫情防控阻击战中，上海CA数字哨兵团队成为了战“疫”背后不可或缺的“数字力量”。
随时待命 高效部署
打开“随申办”，亮出“随申码”扫一扫，健康码、行程码、较近一次核酸结果等信息会立刻显示在“数字哨兵”的屏幕上，整个过程不到30秒，这为快速溯源与精准排查提供了保障。
而为了让客户单位能第一时间部署到“数字哨兵”产品，在公司总经理崔久强和副总王虎的带领下，由余意、沈立栋、吕勇、李合众、侯永钧、崔巍、温迪、曹建国等组成的CA项目实施团队，是清晨亦或深夜都随时待命的先锋部队。他们久驻现场、支援设备运输和安装工作，保障设备能以较快速度交付至客户防疫现场；他们在疫情面前勇担重任，时刻把助力上海防疫、保障市民出行的每一笔“数字哨兵”订单的交付，作为手头工作的第一优先级，并不断涌现出许多“舍小家为大家”的感人事迹。
业务推广部的大客户经理李合众，于4月初便入驻现场努力工作，与销售总监施晔等同事坚守岗位至今，在车里整整睡了一个多月，虽心念家中两个儿女仍义无反顾地投身到“数字哨兵”的对接、调试、交付等工作中，将我们的哨兵“卫士”顺利“站岗”在整个浦东的政府、公安、财税等政务部门和重点场所，助推疫情期间精准防控。
曹建国同志风雨无阻、起早贪黑，全心投入数字哨兵的后勤保障工作中。为了能将“数字哨兵”于第一时间交付到客户单位现场，每天天还没亮就坐到了驾驶位上、夜幕低垂他还在路上。与红牛和咖啡为伴、与星月为伴皆已成为他的日常，平均每天为运货而行驶的里程超100km，他任劳任怨、不计得失、砥砺前行的精神感染了一线的队伍里的每个人。
谈及近1个多月来现场部署的工作强度，方案与项目中心的余意坦诚道“每天休息时间零零散散加起来在5个小时以内……吃饭的时候大家都很安静，因为累的根本不想说话。” 他顿了顿继续说“不过，我能从每一个团队成员都很拼的状态中感觉出，大家丝毫没有退缩的想法。毕竟特殊时期，城市有需要我们就要上！CA人还是很有担当的”，实施交付部的沈立栋自豪地说：“你知道嘛，我们CA兄弟们安装调试好后，眼中都是有光的！因为我们知道距离成功又近了一步”。
在视频连线交付部门同事过程中，出现了本文开头动人的一幕，看着在和自己一岁半孩子视频通话的团队成员，余意感慨道：“团队里很多都是年轻爸爸，每次有人接到跟小孩视频电话的时候，我和兄弟们都是动容的。”
当谈及“数字哨兵”产品的部署安装总量，交付团队的CA人自豪的笑着说：“我们1个月来部署了2000台“数字哨兵”产品呢！较近疫情数据已经逐渐好转了，期待在大家的共同努力下上海能早日恢复常态，那个时候兄弟们也能回家好好洗个澡、睡个囫囵觉了！哈哈”。疫情笼罩下，夜晚十点半的上海显得格外安静，而刚刚与我们连线完的余意和他的兄弟们也将投入新一轮盘点、调试和装配工作中去……
售后服务 快速响应
对于“数字哨兵”产品来说，实施和安装赋予了这个哨兵卫士以生命，然后才是它生命周期的真正开始。在蔡丽燕的带领下，祁芳、郭芳、许亚男、任德尧、张爱夏、王谦之、陈红梅、濮璘霦等上海CA的同志们成立了售后服务专项工作组，积极承担并扛起了设备实施后的场所编码申报办理、常见问题答疑等售后服务工作。
首问责任制工作体系是多渠道、全方位“数字哨兵”售后服务体系的重要一环，每个售后群分设ABC角色，责任人24小时保持通信畅通，提供7*24小时不打烊服务。工作组启动以来至4月底，协同处理了几百家终端使用单位场所编码申请及用印工作，维护几十个重点客户群和多个合作伙伴代理商群，累计回答问题千余次。
同时，为保证使用单位的诉求得到及时受理、快速办理和全程跟踪，工作组建立快速响应机制，做到客户问题10分钟内响应、30分钟内到位、3小时内解决，切实提高了解决问题的效率。
售后服务工作组用及时、专业、贴心的售后支持保障了客户使用体验，而大家较本初的心愿就是脚踏实地回复好客户的每一个咨询，履行好CA人新时代数字工作者的责任与担当。
❖
他们守初心、担使命，用实际行动来做好“数字信任”愿景下的每一份工作。
他们风雨无阻，坚守岗位，即使一月余未归家也毫无怨言，只为守护上海这座城。
他们切切实实为复工复产企业及时有效地提供服务，展现上海CA速度，体现城市纾企扶民的温度。
他们散发CA人的抗疫热度，与客户单位与群众同担风雨、愿共见彩虹。
疫情是一场没有硝烟的战役，它就像一面镜子，照出了许多普通人不普通的一面，CA人将充分发扬斗争精神，坚决筑牢疫情防控屏障，坚决巩固住来之不易的疫情防控成果，为打赢大上海保卫战尽自己的一份力。